Zomer 2022: meer passagiers en chaos op Europese vliegvelden
Imagoschade voor Europese vliegvelden door frustraties van reizigers
ENSCHEDE, 22 OKTOBER 2022. Na twee rampzalige coronajaren met dramatische passagiersaantallen werden Europese luchthavens in de zomer van 2022 eindelijk weer drukbezocht. Echter, niet overal heerst optimisme. Enkele vliegvelden kijken terug op een chaotische zomer, veroorzaakt door een tekort aan personeel en stakingen onder het personeel. Met name vliegvelden in het noorden en westen van Europa ondervonden problemen, waaronder Amsterdam Schiphol, Londen Heathrow, Dublin, Frankfurt en Stockholm Arlanda. Waar het optimisme terugkeerde in het luchtruim, zorgde de chaos voor een wrange bijsmaak bij reizigers die achterbleven op Europese luchthavens, met alle (financiële) gevolgen van dien.
Voor het vliegveld tevredenheidsonderzoek 2022 uitgevoerd door Vliegveldinfo.nl zijn de Google scores van de 100 drukste vliegvelden in Europa met elkaar vergeleken. Dit heeft geresulteerd in een top 10 beste vliegvelden Europa en een top 10 slechtste vliegvelden Europa. De maximale score is 5 sterren, de gemiddelde score voor de 100 drukste Europese vliegvelden is 3,9 sterren. Vanwege de oorlog in Oekraïne zijn Russische vliegvelden niet meegenomen in het onderzoek. Istanbul Airport ontbreekt door onbetrouwbare data.
Veel boekingen, lange wachtrijen
In de zomer van 2022 waren de meeste maatregelen tegen het coronavirus afgeschaft en was het in Europa weer mogelijk om te reizen zonder restricties. De behoefte om te vliegen was groot en hogere prijzen weerhielden reizigers niet om massaal tickets te boeken. Waar vliegvelden, luchtvaartmaatschappijen en reizigers echter geen rekening mee hadden gehouden was het gebrek aan luchthavenpersoneel en stakingen onder het personeel. Op een deel van de Europese luchthavens (o.a. Schiphol, Eindhoven, Charleroi, Düsseldorf) leidde dit tot chaotische taferelen. Lange rijen voor de veiligheidscontrole waren meer regel dan uitzondering op deze vliegvelden, met als gevolg veel reizigers die hun vlucht niet haalden.
Top 10 beste vliegvelden Europa
De top 10 beste vliegvelden van Europa is gevarieerd met vliegvelden uit alle hoeken van Europa. Luchthavens scoren goed om uiteenlopende redenen, zoals moderne architectuur, korte wachtrijen, korte wandelafstanden, moderne parkeermogelijkheden, goede verbindingen met het openbaar vervoer en vriendelijk personeel. Hiernaast worden vliegvelden met snelle WiFi, schone toiletten, voldoende stopcontacten en een gevarieerd horeca-aanbod goed beoordeeld. De vliegvelden in Zürich, Athene, Porto, Izmir en Astana/Nur-Sultan kunnen reizigers het meest bekoren en zijn beoordeeld als de beste in Europa. Amsterdam Airport Schiphol (4,0) en Brussels Airport (4,0) scoren gemiddeld, Eindhoven Airport (3,8) en vooral Charleroi Airport (3,3) stellen teleur.
| Vliegveld | Land | Passagiers in 2019 | Google score | Aantal reviews | |
| 1 | Zürich Airport | Zwitserland | 31.507.692 | 4,4 | 15,9k |
| 2 | Athene Airport | Griekenland | 25.573.993 | 4,4 | 27,9k |
| 3 | Porto Airport | Portugal | 13.105.339 | 4,4 | 12,8k |
| 4 | Izmir Adnan Menderes Airport | Turkije | 12.365.256 | 4,4 | 10,0k |
| 5 | Astana Airport | Kazachstan | 5.099.391 | 4,4 | 8,7k |
| 6 | Helsinki Airport | Finland | 21.861.082 | 4,3 | 9,6k |
| 7 | Alicante Airport | Spanje | 15.047.840 | 4,3 | 12,0k |
| 8 | Larnaca Airport | Cyprus | 8.229.346 | 4,3 | 6,0k |
| 9 | Malta Airport | Malta | 7.310.289 | 4,3 | 6,8k |
| 10 | Gdansk Airport | Polen | 5.376.120 | 4,3 | 7,2k |
* Number of passengers in 2019 / Stars out of 5
Top 10 slechtste vliegvelden Europa
Van de 100 drukste vliegvelden in Europa scoren slechts drie vliegvelden minder dan 3 sterren, namelijk Bordeaux Airport (2,6), Heraklion Airport (2,7) en Manchester Airport (2,9). Bordeaux Airport en Manchester Airport worden momenteel gemoderniseerd, Heraklion op Kreta krijgt in 2025 een nieuw vliegveld ten zuidoosten van de stad. Opvallend is de ontevredenheid bij reizigers over twee grote vliegvelden in de buurt van Londen (Luton en Stansted) en het vliegveld van de Duitse hoofdstad Berlijn. De opening van Berlijn Brandenburg Airport vond plaats op 31 oktober 2020, negen jaar later dan gepland. De frustraties over het lange wachten op de opening is een van de redenen waarom het vliegveld zo slecht scoort.
| Vliegveld | Land | Passagiers in 2019 | Google score | Aantal reviews | |
| 1 | Bordeaux Airport | Frankrijk | 7.703.135 | 2,6 | 6,7k |
| 2 | Heraklion Airport | Griekenland | 7.839.255 | 2,7 | 13,9k |
| 3 | Manchester Airport | Verenigd Koninkrijk | 29.367.477 | 2,9 | 18,1k |
| 4 | Londen Luton Airport | Verenigd Koninkrijk | 18.213.901 | 3,0 | 12,0k |
| 5 | Berlijn Brandenburg Airport | Duitsland | / | 3,2 | 19,0k |
| 6 | Pisa Airport | Italië | 5.387.558 | 3,3 | 5,4k |
| 7 | Rome Ciampino Airport | Italië | 5.879.496 | 3,3 | 7,2k |
| 8 | Nantes Airport | Frankrijk | 7.227.411 | 3,3 | 5,3k |
| 9 | Charleroi Airport | België | 8.226.572 | 3,3 | 11,7k |
| 10 | Londen Stansted Airport | Verenigd Koninkrijk | 28.124.292 | 3,3 | 23,2k |
* Number of passengers in 2019 / Stars out of 5
Imago- en financiële schade voor Europese vliegvelden
“Personele problemen wierpen een donkere schaduw over de stralende zomer op enkele vliegvelden in Europa”, zegt Guus Wantia, oprichter van Vliegveldinfo.nl. “De chaos is direct van negatieve invloed geweest op het imago van deze vliegvelden, zo blijkt uit de beoordelingen en frustraties van getroffen reizigers. Hoewel personeelstekorten ook in veel andere sectoren tot problemen leiden, is het voor zowel reizigers als luchthavens te hopen dat we binnenkort weer helemaal zorgeloos kunnen vliegen. Dit voorkomt niet alleen reisstress en reputatieschade, maar ook nog grotere financiële gevolgen. Aan de animo lijkt het niet te liggen, na ruim twee jaar waarin vliegen bijna onmogelijk was is de behoefte weer als tevoren.”
100 beste en slechtste vliegvelden Europa
| Vliegveld | Land | Passagiers in 2019 | Google score | Aantal reviews | |
| 1/100 | Istanbul Airport | Turkije | 52.009.220 | 4,4 | 68,7k |
| 1 | Zürich Airport | Zwitserland | 31.507.692 | 4,4 | 15,9k |
| 2 | Athene Airport | Griekenland | 2.5573.993 | 4,4 | 27,9k |
| 3 | Porto Airport | Portugal | 13.105.339 | 4,4 | 12,8k |
| 4 | Izmir Adnan Menderes Airport | Turkije | 12.365.256 | 4,4 | 10,0k |
| 5 | Astana Airport | Kazachstan | 5.099.391 | 4,4 | 8,7k |
| 6 | Helsinki Airport | Finland | 21.861.082 | 4,3 | 9,6k |
| 7 | Alicante Airport | Spanje | 15.047.840 | 4,3 | 12,0k |
| 8 | Larnaca Airport | Cyprus | 8.229.346 | 4,3 | 6,0k |
| 9 | Malta Airport | Malta | 7.310.289 | 4,3 | 6,8k |
| 10 | Gdansk Airport | Polen | 5.376.120 | 4,3 | 7,2k |
| 11 | München Airport | Duitsland | 4.7941.348 | 4,2 | 22,9k |
| 12 | Palma de Mallorca Airport | Spanje | 29.721.123 | 4,2 | 22,8k |
| 13 | Oslo Airport | Noorwegen | 2.8592.619 | 4,2 | 8,3k |
| 14 | Praag Airport | Tsjechië | 17.804.900 | 4,2 | 15,8k |
| 15 | Kiev Borispol Airport | Oekraïne | 15.260.000 | 4,2 | 18,4k |
| 16 | Ankara Esenboga Airport | Turkije | 13.740.595 | 4,2 | 6,5k |
| 17 | Gran Canaria Airport | Spanje | 13.261.405 | 4,2 | 11,8k |
| 18 | Riga Airport | Letland | 7.798.394 | 4,2 | 7,5k |
| 19 | Lanzarote Airport | Spanje | 7.292.720 | 4,2 | 5,7k |
| 20 | Thessaloniki Airport | Griekenland | 6.897.057 | 4,2 | 9,3k |
| 21 | Göteborg Landvetter Airport | Zweden | 6.670.892 | 4,2 | 3,7k |
| 22 | Bergen Airport | Noorwegen | 6.505.827 | 4,2 | 2,8k |
| 23 | Almaty Airport | Kazachstan | 6.422.721 | 4,2 | 10,8k |
| 24 | Fuerteventura Airport | Spanje | 5.635.330 | 4,2 | 5,1k |
| 25 | Vilnius Airport | Litouwen | 5.004.921 | 4,1 | 6,0k |
| 26 | Antalya Airport | Turkije | 35.679.421 | 4,1 | 28,4k |
| 27 | Rome Fiumicino Airport | Italië | 43.532.573 | 4,1 | 26,0k |
| 28 | Istanbul Sabiha Gökcen Airport | Turkije | 35.560.610 | 4,1 | 40,4k |
| 29 | Wenen Airport | Oostenrijk | 31.662.189 | 4,1 | 22,5k |
| 30 | Kopenhagen Airport | Denemarken | 30.197.000 | 4,1 | 11,6k |
| 31 | Warschau Airport | Polen | 18.857.686 | 4,1 | 20,4k |
| 32 | Ibiza Airport | Spanje | 8.155.635 | 4,1 | 5,5k |
| 33 | Milaan Linate Airport | Italië | 6.570.984 | 4,1 | 10,1k |
| 34 | Tenerife North Airport | Spanje | 5.840.483 | 4,1 | 6,6k |
| 35 | Bari Airport | Italië | 5.545.588 | 4,1 | 6,4k |
| 36 | Londen City Airport | Verenigd Koninkrijk | 5.122.271 | 4,1 | 3,2k |
| 37 | Minsk Airport | Wit-Rusland | 5.101.766 | 4,1 | 4,9k |
| 38 | Londen Heathrow Airport | Verenigd Koninkrijk | 80.886.589 | 4,0 | 34,5k |
| 39 | Amsterdam Airport Schiphol | Nederland | 7.1680.013 | 4,0 | 40,1k |
| 40 | Madrid Barajas Airport | Spanje | 6.1734.037 | 4,0 | 18,7k |
| 41 | Barcelona Airport | Spanje | 52.686.314 | 4,0 | 33,5k |
| 42 | Brussels Airport | België | 26.360.003 | 4,0 | 17,0k |
| 43 | Malaga Airport | Spanje | 19.856.299 | 4,0 | 13,9k |
| 44 | Stuttgart Airport | Duitsland | 12.721.441 | 4,0 | 8,6k |
| 45 | Tenerife South Airport | Spanje | 11.168.506 | 4,0 | 9,4k |
| 46 | Glasgow Airport | Verenigd Koninkrijk | 8.843.214 | 4,0 | 3,6k |
| 47 | Valencia Airport | Spanje | 8.539.403 | 4,0 | 9,1k |
| 48 | Krakau Airport | Polen | 8.410.817 | 4,0 | 4,8k |
| 49 | Belgrado Nikola Tesla Airport | Servië | 6.159.000 | 4,0 | 9,8k |
| 50 | Bilbao Airport | Spanje | 5.905.804 | 4,0 | 5,1k |
| 51 | Frankfurt Airport | Duitsland | 70.556.072 | 3,9 | 43,4k |
| 52 | Dublin Airport | Ierland | 32.676.251 | 3,9 | 19,1k |
| 53 | Boedapest Airport | Hongarije | 16.173.489 | 3,9 | 15,5k |
| 54 | Nice Airport | Frankrijk | 14.485.423 | 3,9 | 7,2k |
| 55 | Bergamo Airport | Italië | 13.857.257 | 3,9 | 16,9k |
| 56 | Toulouse Blagnac Airport | Frankrijk | 9.620.224 | 3,9 | 5,6k |
| 57 | Faro Airport | Portugal | 9.008.991 | 3,9 | 6,5k |
| 58 | Newcastle Airport | Verenigd Koninkrijk | 5.198.952 | 3,9 | 2,5k |
| 59 | Liverpool Airport | Verenigd Koninkrijk | 5.043.975 | 3,9 | 3,5k |
| 60 | Keflavik Airport | IJsland | 7.247.820 | 3,9 | 5,3k |
| 61 | Boekarest Henri Coanda Airport | Roemenië | 14.707.376 | 3,8 | 22,6k |
| 62 | Londen Gatwick Airport | Verenigd Koninkrijk | 46.574.786 | 3,8 | 15,0k |
| 63 | Lissabon Airport | Portugal | 31.172.774 | 3,8 | 22,9k |
| 64 | Milaan Malpensa Airport | Italië | 28.846.299 | 3,8 | 19,0k |
| 65 | Stockholm Arlanda Airport | Zweden | 25.642.623 | 3,8 | 11,3k |
| 66 | Venetië Airport | Italië | 11.561.594 | 3,8 | 10,1k |
| 67 | Napels Airport | Italië | 10.860.068 | 3,8 | 11,7k |
| 68 | Basel Mulhouse Freiburg Airport | Zwitserland | 9.094.821 | 3,8 | 6,7k |
| 69 | Eindhoven Airport | Nederland | 6.780.796 | 3,8 | 9,1k |
| 70 | Parijs Charles de Gaulle Airport | Frankrijk | 76.150.007 | 3,7 | 37,9k |
| 71 | Genève Airport | Zwitserland | 17.926.629 | 3,7 | 8,6k |
| 72 | Hamburg Airport | Duitsland | 17.308.773 | 3,7 | 12,3k |
| 73 | Sevilla Airport | Spanje | 7.544.473 | 3,7 | 8,2k |
| 74 | Rhodos Airport | Griekenland | 5.542.567 | 3,7 | 8,6k |
| 75 | Adana Airport | Turkije | 5.057.788 | 3,7 | 6,3k |
| 76 | Parijs Orly Airport | Frankrijk | 31.853.049 | 3,6 | 18,1k |
| 77 | Düsseldorf Airport | Duitsland | 25.507.566 | 3,6 | 23,1k |
| 78 | Edinburgh Airport | Verenigd Koninkrijk | 14.733.966 | 3,6 | 8,6k |
| 79 | Birmingham Airport | Verenigd Koninkrijk | 12.646.456 | 3,6 | 7,6k |
| 80 | Palermo Airport | Italië | 7.018.087 | 3,6 | 8,5k |
| 81 | Hannover Airport | Duitsland | 6.301.366 | 3,6 | 4,7k |
| 82 | Keulen Bonn Airport | Duitsland | 12.368.519 | 3,5 | 11,3k |
| 83 | Catania Fontanarossa Airport | Italië | 10.223.113 | 3,5 | 17,2k |
| 84 | Lyon-Saint Exupéry Airport | Frankrijk | 11.739.600 | 3,4 | 8,2k |
| 85 | Marseille Airport | Frankrijk | 10.151.743 | 3,4 | 6,8k |
| 86 | Bologna Airport | Italië | 9.405.920 | 3,4 | 11,8k |
| 87 | Bristol Airport | Verenigd Koninkrijk | 8.959.679 | 3,4 | 6,0k |
| 88 | Sofia Airport | Bulgarije | 7.107.096 | 3,4 | 7,8k |
| 89 | Belfast International Airport | Verenigd Koninkrijk | 6.278.374 | 3,4 | 2,8k |
| 90 | Londen Stansted Airport | Verenigd Koninkrijk | 28.124.292 | 3,3 | 23,2k |
| 91 | Charleroi Airport | België | 8.226.572 | 3,3 | 11,7k |
| 92 | Nantes Airport | Frankrijk | 7.227.411 | 3,3 | 5,3k |
| 93 | Rome Ciampino Airport | Italië | 5.879.496 | 3,3 | 7,2k |
| 94 | Pisa Airport | Italië | 5.387.558 | 3,3 | 5,4k |
| 95 | Berlijn Brandenburg Airport | Duitsland | / | 3,2 | 19,0k |
| 96 | Londen Luton Airport | Verenigd Koninkrijk | 18.213.901 | 3,0 | 12,0k |
| 97 | Manchester Airport | Verenigd Koninkrijk | 29.367.477 | 2,9 | 18,1k |
| 98 | Heraklion Airport | Griekenland | 7.839.255 | 2,7 | 13,9k |
| 99 | Bordeaux Airport | Frankrijk | 7.703.135 | 2,6 | 6,7k |
| 1/100 | Istanbul Airport | Turkije | 52.009.220 | 4,4 | 68,7k |
* Istanbul Airport ontbreekt in de top 10 beste vliegvelden door onbetrouwbare data. Met andere woorden heel veel 5 sterren reviews van fake accounts. Echte reviews van Istanbul Airport kunt u hier bekijken.
