Vliegvelden investeren dit jaar 8,7 miljard dollar in IT
ENSCHEDE, 2 NOVEMBER 2015. Het totaal aan IT investeringen door vliegvelden wereldwijd zal in 2015 uitkomen op 8,7 miljard dollar. Dit is gemiddeld 6,25% van de omzet, een groei van een half procent ten opzichte van 2014. Toen was het percentage aan IT investeringen nog 5,82% van de omzet. Deze cijfers werden vorige week gepresenteerd op het Europese ICT Forum in Athene, georganiseerd door technologiebedrijf SITA. Het Airport IT Trends Survey 2015 is een initiatief van SITA en ACI (Airports Council International), tot stand gekomen met input van CIO’s van 223 vliegvelden in de wereld.
Mobiel en self-service
Uit het onderzoek komt naar voren dat het verbeteren van de passagierservaring bovenaan de agenda staat. Door de groeiende aantallen passagiers komt de capaciteit en infrastructuur van vliegvelden steeds meer onder druk te staan. Mobiele diensten kunnen daarin een belangrijke rol spelen. 91% van de vliegvelden wil een mobiele applicatie gaan aanbieden waarmee passagiers kunnen navigeren door de terminal, 83% wil ook real-time notificaties over bijvoorbeeld de verkeerssituatie rondom de luchthaven en wachttijden op de luchthaven gaan gebruiken. Het aantal self-service kiosken aanwezig op vliegvelden zal verder groeien, in 2015 waren op negen van de tien vliegvelden al self-service kiosken aanwezig.
De opkomst van beacons
Het onderzoek laat ook zien dat in 2018 80% van de vliegvelden beacons wil inzetten om de beste looproutes aan te bieden, 74% wil notificaties versturen naar passagiers. Een beacon kan door middel van Bluetooth-technologie signalen opvangen van en verzenden naar smartphones die zich in de buurt van een bepaalde locatie bevinden. Een vliegveld kan zo de beste looproute delen met reizigers, een winkel in de terminal kan een speciale aanbieding communiceren. In ruil voor hun toestemming ontvangen klanten o.a. productinformatie, kortingen en notificaties op hun smartphone. Gepersonaliseerde aanbiedingen met hulp van beacons kunnen vliegvelden een groot commercieel voordeel opleveren.