Bagageafhandeling steeds beter
ENSCHEDE, 29 MEI 2017. Het managen van de bagage op luchthavens wordt ieder jaar professioneler, in 2016 is er wederom minder bagage zoekgeraakt. Het aantal vertraagde, beschadigde en verloren bagage stukken heeft in 2016 een nieuw laagtepunt bereikt. Dit blijkt uit het jaarlijkse bagageonderzoek van SITA, een wereldspeler die zich heeft toegelegd op het leveren van IT-diensten aan de luchtvaartindustrie. Per 1.000 koffers kwamen er gemiddeld 5,73 niet op tijd of helemaal niet aan bij de passagiers, een daling van -12% in vergelijking met 2015. Sinds 2007 is het percentage zoekgeraakte bagage met -70% gedaald, met name doordat luchtvaartmaatschappijen en vliegvelden veel hebben geïnvesteerd in technologieën en procesverbeteringen.
Record na record
Steeds minder bagage komt niet op tijd aan, ondanks dat het aantal luchtvaartreizigers ieder jaar weer groeit. In 2016 bedroeg het aantal luchtvaartreizigers 3,77 miljard. Volgens het ‘SITA Baggage Report 2017‘ werd het afgelopen jaar een nieuw laagterecord gehaald. Van de 1.000 koffers kwamen er gemiddeld 5,73 niet op tijd of helemaal niet aan bij de passagiers. De cijfers verbeteren jaar na jaar en dat is goed nieuws voor de passagiers en de luchtvaartindustrie. Het zoekraken van bagage heeft namelijk een negatief effect op zowel de passagierservaring als de financiën van de vliegtuigmaatschappijen. SITA meldt dat de rekening voor het herstellen van de fouten en het herenigen van passagiers met hun bagage 2,1 miljard dollar heeft gekost in 2016.
IATA Resolution 753
Het aantal passagiers stijgt en de kosten dalen, toch is de luchtvaartindustrie nog lang niet tevreden. Er zijn allerlei ontwikkelingen gaande die het aantal vertraagde, beschadigde en verloren bagage stukken verder kunnen laten dalen. Het komende jaar zullen de cijfers verder moeten verbeteren. Alle IATA-leden, oftewel de meerderheid van de luchtvaartmaatschappijen in de wereld, hebben een resolutie aangenomen die vereist dat elk stuk gecontroleerde bagage in juni 2018 wordt gevolgd tijdens de vliegreis. De afspraken zijn bekend onder de naam ‘IATA Resolution 753’. Hierdoor zullen de cijfers vermoedelijk verder verbeteren en nog minder reizigers last ondervinden van zoekgeraakte bagage. Voor met name transferpassagiers zal dit een uitkomst zijn.
